Décrypter les modes de communications de « l’autre » à l’aide des outils de
l’analyse transactionnelles.

Se démarquer de la concurrence avec l’accueil de vos clients et prospects :

1 – Construisez votre trame de réception des appels suivant les divers besoins clients et solutions à proposer.

2 – Les meilleures pratiques d’un accueil client réussi sur votre point de vente.

3 – Sachez poser les bonnes questions qui vous permettrons d’augmenter la satisfaction client.

Les techniques de relances téléphoniques (Devis, règlement, informations, …)

Développer son assertivité afin d’exploiter positivement les relations délicates (réclamation, SAV, retard, relances règlements…)

Training sur les différents points abordés